Gyvename.de
Pirkimas ir vartotojų teisės

Vartotojų teisių apsaugos įstatymai

18 min. skaitymo

Vartotojų teisių apsaugos įstatymai

Vokietijos vartotojų teisių apsaugos įstatymai yra griežti, ir dauguma čia persikeliančių žmonių niekada nesužino, kokie jie stiprūs, nes sistema sukurta tam, kad būtų naudojama, ir apie ją beveik nieko neskelbiama. Šis skyrius yra žemėlapis. Jame paaiškinama, ką įstatymas laiko vartotoju, kodėl smulkus šriftas vokiškoje sutartyje taip dažnai pasirodo esąs bevertis, ką iš tikrųjų apima keturiolikos dienų atsisakymo teisė, kas visa tai įgyvendina, kai įmonė sako „ne“, ir į kurias duris pirmiausia pasibelsti. Tai yra vadovas, skirtas mechanizmui, o ne konkrečiam produktui, todėl jei tema turi savo skyrių, šiame skyriuje ją perduosite, o ne kartosite.

Pradžioje verta suprasti, kad Vokietijos vartotojų teisių apsauga nesiremia tuo, kad žinotumėte savo teises. Didelė jos dalis veikia automatiškai. Sąlyga gali būti negaliojanti, nepaisant to, ar ją pastebėjote, ar ne. Asociacija gali paduoti įmonę į teismą dėl jos sąlygų, o klientai nesiskundžia. Toks sudarymas yra svarbus naujokui, nes tai reiškia, kad dažnai esate geriau apsaugotas nei jūsų geros vokiečių kalbos žinios, o praktinis klausimas paprastai yra ne „ar turiu teisę“, o „į kurią įstaigą turėčiau kreiptis ir kiek tai man kainuos“.

Kas pagal įstatymą laikomas Verbraucheriu

Beveik kiekviena šio skyriaus apsauga remiasi vienu apibrėžimu. Vokietijos civilinio kodekso (BGB) 13 straipsnyje teigiama, kad vartotojas (Verbraucher) yra bet kuris fizinis asmuo, kuris sudaro teisinį sandorį tikslais, kurie daugiausia nesusiję su jo prekyba ar savarankiškai dirbančio asmens profesine veikla. Žodis „atlieka darbą“ yra „überwiegend“, reiškiantis „daugiausia“. Tai reiškia, kad mišrios paskirties sutartis nėra automatiškai atmetama: jei perkate nešiojamąjį kompiuterį ir jį daugiausia naudojate privačiai, o kartais ir laisvai samdomam darbui, vis tiek esate vartotojas (Verbraucher). Juo gali būti tik fizinis asmuo, todėl GmbH ar UG niekada neatitinka reikalavimų, kad ir kokia maža ji būtų.

Veidrodinis atspindys yra §14 BGB. „Unternehmer“, prekybininkas, yra fizinis arba juridinis asmuo arba teisną veiksni partnerystė, veikianti vykdydama savo prekybą arba savarankiškai dirbančio asmens profesinę veiklą. Šiame apibrėžime nėra jokių dydžio ribų. Vieno asmens „Etsy“ parduotuvė, turgaus prekystalis ir vyras, kuris taiso dviračius savo garaže kaip registruota įmonė, - visa tai yra „Unternehmer“, ir jie jums skolingi viską, ką jums skolinga universalinė parduotuvė. Užsieniečiai įprastai mano, kad taisyklės kenkia tik didelėms įmonėms. Tačiau taip nėra.

Pasekmė, kuri paveikia žmones, yra ta, kuri nutinka, kai nė viena iš šalių nėra prekybininkas. Vartotojų apsauga taikoma „Verbraucher-to-Unternehmer“ sutartims. Tarp dviejų privačių asmenų nėra jokios Widerrufsrecht, jokios apsaugos nuo atsakomybės už defektus išskyrimo ir praktiškai jokios Gewährleistung, nes privatus pardavėjas turi teisę ją atmesti, ir kiekvienas iš jų tai daro, o būtent tai ir daro frazė „gekauft wie gesehen“ skelbime. Štai kodėl ta pati sugedusi lempa yra tiesioginis parduotuvės reikalavimas ir visiškas nuostolis iš nepažįstamojo. Tai skaudžiausiai skauda... blusturgiai ir dėvėtų prekių prekyba, kur tame skyriuje tai aptariama tiesiogiai. Tai taip pat reiškia, kad jūsų kitos šalies tapatybė yra pirmas dalykas, kurį reikia nustatyti bet kokiame ginče prieš nagrinėjant bylą iš esmės.

Kaip vartotojų teisių apsaugos įstatymai kontroliuoja smulkųjį šriftą

Ši Vokietijos vartotojų teisių apsaugos įstatymų dalis labiausiai stebina žmones, atvykstančius iš Jungtinių Amerikos Valstijų, Jungtinės Karalystės ar Airijos, ir tai yra pats naudingiausias dalykas šiame skyriuje. Vokietija standartines sutarčių sąlygas taiko griežčiau nei bet kuri kita šalis. Taisyklės yra išdėstytos BGB 305-310 straipsniuose ir taikomos bendrosioms sutartims (Allgemeine Geschäftsbedingungen), paprastai sutrumpinamoms iki AGB: standartinės verslo sąlygos. 305(1) straipsnis jas apibrėžia kaip bet kokias sutarties sąlygas, iš anksto suformuluotas daugeliui sutarčių, kurias viena šalis primeta kitai. Aiškiai nesvarbu, ar jos yra atskirame dokumente, brošiūroje, svetainėje ar pačioje sutartyje, ir nesvarbu, kaip jos vadinamos. Jei įmonė iš anksto ją parašė, kad galėtų naudoti su daugeliu klientų, tai yra AGB ir jai taikoma kontrolė.

Tuomet šiomis sąlygomis veikia trys sluoksniai. §305c(1) teigia, kad sąlyga, kuri yra tokia neįprasta konkrečiomis aplinkybėmis, kad kita šalis neprivalo su ja atsižvelgti, iš viso netampa sutarties dalimi, o tai panaikina netikėtą sąlygą, paslėptą 27 sąlygoje. §305c(2) teigia, kad bet koks dviprasmiškumas aiškinamas tos šalies, kuri vartojo sąlygas, nenaudai, todėl bendrovė, kuri neaiškiai parašo sąlygas, pralaimi ginčą dėl jų reikšmės. Tuomet §307, Inhaltskontrolle arba turinio peržiūra, panaikina bet kokią sąlygą, kuri nepagrįstai sudaro nepalankią padėtį kitai šaliai, prieštaraudama sąžiningumo reikalavimams, ir priduria, kad nepagrįsta nepalanki padėtis gali būti tiesiog tai, kad sąlyga nėra aiški ir suprantama. Sąlyga šiuo atveju gali būti negaliojanti dėl to, kad yra blogai parašyta, savaime nebūdama nesąžininga iš esmės.

Viršuje yra §309, juodasis sąrašas, ir reikia atsiminti jo įžanginius žodžius: jame išvardytos sąlygos yra negaliojančios „auch soweit eine Abweichung von den gesetzlichen Vorschriften zulässig ist“, tai yra, net jei įstatymai leistų šalims nukrypti nuo nuostatos. Nėra jokio pusiausvyros testo ir nėra vietos ginčams dėl pagrįstumo. Sąraše yra prekių ar paslaugų, kurios turi būti pristatytos per keturis mėnesius nuo sutarties sudarymo, kainų padidinimas, bet koks atsakomybės už vartotojo neatsargumo sukeltą žalą gyvybei, kūnui ar sveikatai atleidimas ar apribojimas, bet kokia sąlyga, kuri perkelia įrodymo naštą jūsų nenaudai, ir bet kokia sąlyga, reikalaujanti griežtesnės nei „Textform“ formos pranešimams, kuriuos turite pateikti. Pastaroji tyliai panaikina standartinį „atšaukti tik registruotu laišku“ triuką. §308 yra greta kaip pilkasis sąrašas, kuriame leidžiamas teismo sprendimas.

Du dalykai daro tai realybe, o ne teorine. Pirma, §310(1) teigia, kad §309 yra taikomas, ir didžioji §308 dalis netaikoma sąlygoms, vartojamoms prieš Unternehmer. Apsauga sąmoningai yra skirta konkrečiam vartotojui, o tai rodo, kad įstatymų leidėjas tai turėjo omenyje. Antra, negaliojimo sąlyga nėra perrašoma į kažką priimtino. Ji iškrenta, o jos vietą užima įstatyminis įsipareigojimų nevykdymas, kuris jums paprastai yra daug geresnis nei tas, kurį parengė įmonė. Taigi, kai vokiškoje sutartyje yra sąlyga, kuri būtų visiškai įprasta amerikietiškoje ar britiškoje sutartyje, dažnai daroma teisinga prielaida, kad ji tiesiog negalioja, o teisingas atsakas yra ją ignoruoti ir paaiškinti, kodėl. Jums nereikia leidimo ir jums nereikia paduoti į teismą, kad būtumėte teisūs; turite būti teisūs, kai įmonė galiausiai patikrins.

Platesnė teisė visoms jūsų sutartims

Keturiolikos dienų teisė atsisakyti sutarties yra garsiausia ir labiausiai nesuprantama Vokietijos vartotojų teisė. BGB §312g(1) suteikia Widerrufsrecht tik dviejų kategorijų sutartims: Fernabsatzverträge, nuotolinėms sutartims, sudarytoms fiziškai nedalyvaujant abiem šalims, ir sutartims, sudarytoms außerhalb von Geschäftsräumen, ne prekybos patalpose. Tai ir visa esmė. Tai taisyklė apie tai, kaip buvo sudaryta sutartis, o ne apie tai, kas buvo parduota, todėl ji apima daug daugiau nei apsipirkimą: jūsų sporto klubo abonementas, pasirašytas reklaminiame stende, mobiliojo ryšio sutartis, sudaryta telefonu, draudimo polisas, prie virtuvės stalo pasirašyta elektros energijos sutartis ir transliacijų prenumerata - visa tai yra šios taisyklės dalis. Pirkimas, atliktas stovint parduotuvėje, neapima šios teisės, kad ir kaip dosniai parduotuvės grąžinimo politika galėtų teigti kitaip. §355 nustato mechanizmą: keturiolika dienų, jokios priežasties nereikia, o deklaracijos išsiuntimas laiku yra pakankamas.

„Miegantis terminas“ nutinka, kai prekiautojas tinkamai jūsų neinformuoja, ir verta teisingai pateikti nuorodas, nes jos dažnai pateikiamos neteisingai. §356(3) teigia, kad atsisakymo laikotarpis iš viso neprasideda, kol prekiautojas jus neinformuoja pagal įstatymų reikalavimus. Laikrodis niekada nepradeda skaičiuoti. §356(4) pirmame sakinyje tai apribojama: teisė pasibaigia ne vėliau kaip po dvylikos mėnesių ir keturiolikos dienų nuo tos dienos, kai kitaip būtų prasidėjęs laikotarpis. Taigi, blogai informuotas vartotojas negauna keturiolikos dienų, jam suteikiamos maždaug metai ir dvi savaitės, o mažos užsienio internetinės parduotuvės ir prekeiviai nuolat klysta. Išimtis dėl ribos yra išties galinga dalis. §356(4) antrame sakinyje teigiama, kad dvylikos mėnesių apribojimas netaikomas finansinių paslaugų sutartims, kuriose jums niekada nebuvo nurodyta jūsų atsisakymo teisė. Ten teisė visiškai neribojama, todėl seniai pasibaigusios paskolų ir draudimo sutartys vis dar nutraukiamos po daugelio metų. Mūsų skyrius apie... kreditai ir paskolos Vokietijoje apima kredito pusę, kurioje tolesnis pokytis įvyks 2026 m. lapkričio mėn.

Reikia žinoti §312g(2) numatytas išimtis ir atkreipti dėmesį į poskyrio pradžią: tokiais atvejais teisė netaikoma „soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben“, nebent šalys susitarė kitaip. Tai yra numatytosios taisyklės, todėl prekybininkas bet kuriuo atveju gali savanoriškai suteikti atsisakymo teisę, ir daugelis jų tai daro. Sąraše pateikiamos prekės, pagamintos pagal jūsų individualius nurodymus arba aiškiai pritaikytos jūsų asmeniniams poreikiams, greitai gendančios prekės, atidarytos pakuotėje ir dėl sveikatos ar higienos priežasčių netinkamos grąžinti, atidarytos pakuotėje supakuoti garso, vaizdo ar programinės įrangos įrašai, prekės, kurios po pristatymo neatsiejamai sumaišytos su kitomis, neprenumeruojami laikraščiai ir žurnalai, daiktai, kurių kaina priklauso nuo finansų rinkos svyravimų, ir apgyvendinimo, transporto, automobilių nuomos, maitinimo ir laisvalaikio paslaugos, susietos su konkrečia data. Dėl pastarosios grupės negalima atšaukti koncerto bilieto ar viešbučio užsakymo nustatytai datai.

Išlaidos yra atskiras klausimas nuo pačios teisės, ir §357 jas išsprendžia informuotųjų naudai. Pardavėjas privalo grąžinti jūsų sumokėtus pinigus, įskaitant pristatymą, tačiau tik iki pigiausio standartinio pristatymo varianto, taigi, jei pasirinkote greitąjį pristatymą, šį skirtumą padengiate jūs. Pagal §357(5) tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas padengiate tik tuo atveju, jei pardavėjas jums apie tai iš anksto pranešė; jei ne, padengia pardavėjas. O pagal §357(7), ne prekybai skirtose patalpose sudarytos sutarties atveju, kai prekės buvo pristatytos į jūsų namus ir negali būti išsiųstos atgal paštu, pardavėjas privalo jas atsiimti savo lėšomis. Ką reiškia atsisakymas konkrečiam netinkamam produktui ir kaip jis sąveikauja su dvejų metų įstatymine atsakomybe už defektus, priklauso nuo... prekių garantijos ir grąžinimas, kuriai ta teritorija priklauso išsamiai ir kuri turėtų būti jūsų kitas adresas, jei įsigytas daiktas sugedęs, o ne tiesiog nereikalingas. Teisės yra nepriklausomos: vienos praradimas nekainuoja kitos. Ta pati atsisakymo logika taikoma ir sutartims, kurioms taikoma interneto ir televizijos įrengimas bei energijos tiekėjus ir pasirinkimo galimybes.

Kodėl įmonės iš tikrųjų laikosi reikalavimų

Taisyklė, kuria panaikinama sąlyga, yra nieko verta, jei vienintelis būdas ja pasinaudoti yra vienas klientas, padavęs ieškinį dėl daugiau nei keturiasdešimties eurų. Vokietija šią problemą išsprendė Unterlassungsklagengesetz, UKlaG arba Draudimų įstatymu, ir būtent todėl šio skyriaus AGB taisyklės yra veiksmingos. UKlaG 1 §1 teigia, kad kiekvienas, kuris vartoja arba rekomenduoja naudoti sąlygas, kurios yra negaliojančios pagal BGB 307-309 §§, gali būti paduotas į teismą, prašydamas sustabdyti, o rekomendavimo atveju - atšaukti rekomendaciją. Ieškovas nėra klientas. Tai yra kvalifikuota asociacija, ir jai nereikia, kad kas nors būtų nukentėjęs.

Kas atitinka reikalavimus, klausimas nelieka atviras. Pagal JKlaG 4(1) straipsnį Federalinė teisingumo tarnyba (Bundesamt für Justiz) privalo tvarkyti ir skelbti kvalifikuotų vartotojų asociacijų (Verbraucherverbände) sąrašą, o 4(2) straipsnyje nustatytos priėmimo sąlygos, įskaitant minimalų narystės lygį ir bent vienerių metų gyvavimo ciklą. Teisė paduoti ieškinį suteikiama įtraukus į šį sąrašą. Praktiškai šį darbą atlieka vartotojų asociacijų centras ir jų federalinė skėtinė institucija - vartotojų teisių apsaugos tarnyba. Federalinė vartotojų organizacijų asociacija arba vzbv.

Ši seka paprastai prasideda nuo „Abmahnung“ - oficialaus įspėjamojo laiško, kuriame reikalaujama, kad įmonė pasirašytų nutraukimo ir susilaikymo nuo neteisėtų veiksmų susitarimą su sutartine bauda. Dauguma įmonių pasirašo, nes alternatyva yra „Unterlassungsklage“ - ieškinys dėl teismo įsakymo, o nuostoliai yra vieši ir brangūs. Būtent dėl ​​šios priežasties Vokietijos sutarties sąlygos yra labiau suvaržytos, nei galima tikėtis: jas metų metus atrinko organizacijos, turinčios teisę paduoti į teismą ir neturinčios jokio finansinio intereso jūsų individualiame pirkime. Tai taip pat paaiškina kai ką praktiško. Kai sakote Vokietijos įmonei, kad sąlyga yra negaliojanti, nepateikiate naujo argumento, kurį jie laikys nepatogumu. Remiatės teismų praktika, apie kurią jie jau žino, ir asmuo, atsakantis į jūsų el. laišką, dažnai tai taip pat žino.

Verbandsklage, Vokietijos kolektyvinis ieškinys

Vokietijoje istoriškai nebuvo realių kolektyvinių ieškinių, ir tai pasikeitė pakankamai neseniai, kad dauguma vadovų neatsiliko. Verbraucherrechtedurchsetzungsgesetz (VDuG) įsigaliojo 2023 m. spalio 13 d. ir sukūrė Verbandsklage - kolektyvinį ieškinį. VDuG 1(1) straipsnio numatytos dvi formos: Abhilfeklage - ieškinys dėl teisių gynimo, kuriuo vartotojams galima laimėti realius pinigus arba kitą konkrečią teisių gynimo priemonę, ir Musterfeststellungsklage - pavyzdinis deklaratyvus ieškinys, kuriuo išsprendžiami dažniausiai pasitaikantys teisiniai klausimai, o vėliau išlaidas išieškoti paliekama jums. Abhilfeklage yra naujas ir reikšmingas ieškinys, nes iki jo sėkminga kolektyvinė byla vis tiek leisdavo kiekvienam asmeniui atskirai pareikšti ieškinį dėl savo išmokos.

Apsaugos priemonės yra griežtos. Pagal §2 VDuG ieškinį gali pareikšti tik kvalifikuota vartotojų asociacija iš JKlaG §4 sąrašo ir ji negali gauti daugiau nei penkių procentų savo finansavimo iš įmonių, o tai yra sąmoningas bylinėjimosi kaip įmonės blokavimas. §4(1) reikalauja, kad asociacija įtikinamai įrodytų, jog gali būti paveikta bent penkiasdešimt vartotojų, o §4(2) riboja trečiųjų šalių bylinėjimosi finansavimą, atmesdama finansuotoją, kuris yra atsakovo konkurentas arba kuriam buvo pažadėta daugiau nei dešimt procentų pajamų. §1(2) visa tvarka išplečiama į mažąsias įmones, kuriose dirba mažiau nei dešimt darbuotojų ir kurių apyvarta ar balanso suma neviršija dviejų milijonų eurų, o tai verta žinoti, jei dirbate laisvai samdomu darbuotoju.

Jums mechanizmas yra paprastas ir pigus. Jei ieškinys yra pareikštas prieš įmonę, kuriai turite reikalavimą, registruojate savo ieškinį Verbandsklageregister - kolektyvinių ieškinių registre, kurį tvarko Bundesamt für Justiz. VDuG 46(1) straipsnis suteikia jums terminą tai padaryti per tris savaites po žodinio posėdžio pabaigos, o tai yra vėlesnis terminas nei aprašoma senesniuose šaltiniuose, ir reiškia, kad galite palaukti ir stebėti bylą, prieš prisiimdami atsakomybę. Jums nereikia advokato, kad užsiregistruotumėte, jums nereikia jokios bylinėjimosi išlaidų dalies, o jei ieškinys pavyksta, teismo paskirtas Sachwalter administruoja įgyvendinimo fondą ir sumoka išlaidas registrui. Yra vienas tikras kompromisas, ir jį reikia pasverti: kai esate užsiregistravę ir ieškinys nagrinėjamas, negalite atskirai paduoti į teismą tos įmonės dėl to paties reikalavimo, o Schlichtungsstelle taip pat turi jus atmesti pagal VSBG 14(1) Nr. 3 §. Galite atsisakyti per registracijos laikotarpį, jei norite kreiptis vienas.

Tai nėra teorinis teiginys, ir tai verta pabrėžti visiems, kurie mano, kad kolektyvinis ieškinys Vokietijoje tėra popierinis. Registras veikia ir yra užimtas: jame išvardytos dešimtys paskelbtų ieškinių, o vien 2026 m. įrašuose yra 2026 m. birželį užregistruotas ieškinys „Abhilfeklage“ prieš „Meta Platforms Ireland“, 2026 m. sausio mėn. pareikštas ieškinys „Abhilfeklage“ ir pavyzdinis ieškinys prieš „Amazon EU“, taip pat ieškiniai prieš telekomunikacijų paslaugų teikėją, gyvybės draudimo bendrovę, dujų tiekėją ir kelias savivaldybių komunalinių paslaugų įmones. Du iš šių atsakovų yra įmonės, kuriomis naudojasi dauguma šio vadovo skaitytojų. Registro patikrinimas prieš nurašant ieškinį nieko nekainuoja, ir tai yra pirmas dalykas, kurį reikia padaryti, kai problema atrodo paveikianti tūkstančius žmonių, o ne tik jus.

Kas vykdo vartotojų teisių apsaugos įstatymus

Dažniausiai išgirsite minimą „Verbraucherzentrale“. Jų yra šešiolika, po vieną kiekvienoje federalinėje žemėje, ir jos derina individualias konsultacijas su aukščiau aprašytu vykdymo darbu. Konsultacijos ne visada nemokamos: kai kurios paslaugos yra, kai kurios mokamos, o mokestis ir formatas skiriasi priklausomai nuo žemės ir temos, todėl patikrinkite savo žemės svetainę, o ne pasitikėkite kitur nurodytu skaičiumi. Už tai gausite apmokytą konsultantą, kuris kasdien sprendžia šiuos ginčus ir kurio firminį blanką įmonė pripažįsta. Jų federalinė įstaiga - vzbv - atlieka su polisais susijusį darbą ir nagrinėja didelius ieškinius, ir nėra skirta asmeniniams skundams siųsti.

Taip pat yra Schlichtung - neteisminis ginčų sprendimas. Likutinė institucija yra Universalschlichtungsstelle des Bundes, Visuotinė taikinimo institucija, kurią valdo Kėlyje prie Reino esantis „Zentrum für Schlichtung eV“. Ji nagrinėja vartotojų ginčus, kurių neapima jokia sektoriaus institucija. Ji jums nemokama - už piktnaudžiavimu pripažintą prašymą imamas tik trisdešimt eurų mokestis, o kita vertus, jos veikimą lemia ekonominiai aspektai: pagal „UnivSchlichtV“ 6 straipsnį įmonė moka mokestį, proporcingą ginčo vertei - nuo ​​keturiasdešimties iki aštuonių šimtų eurų, kuris sumažinamas, jei ji nedelsdama pripažįsta, ir visiškai atsisako mokesčio, jei per du mėnesius nuo jūsų ieškinio pateikimo visiškai pripažįsta jūsų ieškinį. Tokia struktūra yra tiesioginė finansinė priežastis prekybininkui išspręsti nedidelį ginčą, o ne jį ginčyti. Esmė ta, kad dalyvavimas Universalschlichtungsstelle institucijoje įmonei yra savanoriškas, nes tai yra atsarginė priemonė.

Sektoriaus institucijos yra stipresnės, ir būtent į jas reikėtų atkreipti dėmesį pirmiausia. Pagal Energetikos pramonės įstatymo (Energiewirtschaftsgesetz) 111b straipsnį energijos tiekėjas privalo dalyvauti procedūroje Energijos valdymo blokai, kuris yra nemokamas privatiems vartotojams. Tiksliai aprašykite, ką tai reiškia, nes tai dažnai perdėta: tiekėjo dalyvavimas yra privalomas, tačiau Schlichtungsvorschlag, taikinimo pasiūlymas, nėra privalomas nė vienai pusei, nebent abi jį priima. Tikrai privalomas modelis yra draudimas. Versicherungsombudsmann yra nemokamas, o jo sprendimas įpareigoja draudiką, kai ieškinio vertė yra iki dešimties tūkstančių eurų, o neprivaloma rekomendacija - iki šimto tūkstančių eurų. Viešojo transporto ir oro transporto sektoriuose yra įsteigta Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr. Bankininkystės sektorius turi savo ombudsmeno schemas.

Reguliuotojai yra skirtingi instrumentai, ir žmonės juos painioja. Bundesnetzagentur, Federalinė tinklų agentūra, prižiūri telekomunikacijas, energetiką, paštą ir geležinkelius, ir BaFin, Federalinė finansų priežiūros institucija, prižiūri bankus, draudikus ir finansinių paslaugų teikėjus. Abi institucijos priima vartotojų skundus ir abi gali drausminti įmonę. Nei viena iš jų nėra skirta atgauti jūsų pinigus: jos taiko rinkos taisykles, o ne jūsų individualią sutartį. Skųstis joms verta tada, kai įmonė elgiasi sistemingai blogai, ir tai nepakeičia ieškinio dėl teisės akto ar teismo, kai norite susigrąžinti pinigus.

Schlichtung arba teismas ir kiek kiekvienas jų kainuoja

Iš tikrųjų svarbus sprendimas yra tai, ar kreiptis į nemokamą taikinimo įstaigą, ar kreiptis į teismą, o užsieniečiui aritmetika nėra tokia pati kaip namuose. Vokietijos civilinis procesas vyksta pagal §91 ZPO, Zivilprozessordnung arba Civilinio proceso kodeksą: pralaimėjęs asmuo moka. Tai reiškia, kad laimėtojo teismo mokesčiai ir įstatymų numatyti advokato mokesčiai, ne tik jo paties. Ginčas, kurį prarandate daugiau nei keturis šimtus eurų, jums nekainuoja keturių šimtų eurų. Dėl šios vienos taisyklės ieškinys dėl nedidelės vartotojų ieškinio čia dažnai yra neracionalus, net kai esate akivaizdžiai teisus, ir kodėl Schlichtungsstellen tenka tokia didelė našta. Mūsų skyrius apie... teisinės paslaugos emigrantams veikia per išlaidų mechanizmą, RVG mokesčių grafiką ir Rechtsschutzversicherung, teisinių išlaidų draudimą, kuris keičia šį skaičiavimą labiau nei bet kas kita, ką galite įsigyti. Jei pinigai yra kliūtis, o ne privalumai, teisinės pagalbos ir pro bono paslaugos apima Beratungshilfe ir Prozesskostenhilfe, kurios apskaičiuojamos pagal jūsų pajamas, o ne pagal jūsų pilietybę.

Priešingai, ieškinio senaties terminas (Schlichtung) jums nieko nekainuoja ir niekuo nerizikuoja. Dvi detalės jį padaro geresnį, nei atrodo. Pirma, §204(1) Nr. 4 BGB: ieškinio pateikimas valstybės pripažintai ginčų sprendimo įstaigai sustabdo Verjährung - senaties terminą. Bandymas taikinti nesugadina jūsų laiko, o tai panaikina pagrindinę priežastį jį praleisti. Antra, §19(1) VSBG reikalauja, kad taikintojo pasiūlymas būtų orientuotas į taikytiną teisę, laikytųsi privalomų vartotojų apsaugos taisyklių ir pateiktų rašytinius argumentus, kuriuose būtų išdėstyti faktai ir teisinis vertinimas. Net ir atmetus pasiūlymą, jums nemokamai pateikiamas pagrįstas dokumentas apie jūsų bylą, kurį verta pridėti prie kito laiško. Viena procedūrinė sąlyga patraukia dėmesį: pagal §14(1) Nr. 2 VSBG taikintojas privalo atmesti jūsų prašymą, jei pirmiausia neiškėlėte ieškinio kitai šaliai. Visada pirmiausia pateikite skundą įmonei raštu ir jį išsaugokite.

Kalba ir pirkimas užsienyje

Visa tai užsieniečiui lemia dvi praktinės realijos. Pirmoji - kalba. Verbraucherzentrale dirba vokiečių kalba, ir nors atskiros įstaigos gali padėti anglų kalba, nereikėtų į tai atsižvelgti planuojant. Schlichtungsstellen šiuo klausimu yra formalesni, ir verta tiksliai žinoti taisyklę: UnivSchlichtV 3(4) § teigia, kad procedūra iš principo atliekama vokiečių kalba, o kita kalba - tik tuo atveju, jei viena šalis to prašo, o kita sutinka. Kitame sakinyje paslėpta detalė yra ta, kad jei prašoma ne anglų kalba, sutikimą turi turėti ir pati Schlichtungsstelle. Anglų kalba procedūriniu požiūriu yra privilegijuota prieš visas kitas kalbas, todėl jei jums reikia dirbti anglų kalba, paklauskite ir paklauskite iš anksto. Jei jums reikia turkų, lenkų ar ispanų kalbos, jums reikia trijų šalių susitarimo, o ne dviejų.

Antrasis - siena. Jei pirkote iš prekybininko kitoje ES šalyje, jūsų maršrutas yra ne Vokietijos sistema, o Europäisches Verbraucherzentrum, Europos vartotojų centras arba EVZ, kuris nagrinėja tarpvalstybinius vartotojų skundus ES, Norvegijoje ir Islandijoje, dirba anglų kalba ir yra nemokamas. Tai apima prekių garantijos ir grąžinimas be to, kad senoji ES internetinė ginčų sprendimo platforma nebeveikia, todėl nesivadovaukite senesniais patarimais, kurie jums nurodo ją. Pirkimas už ES ribų kelia visiškai kitokių problemų - nuo ​​muitinės mokesčių iki praktinio negalėjimo įvykdyti teismo sprendimo ir... muitinės ir importo taisyklės nagrinėja importo klausimus, įskaitant pakeitimus, įsigaliojusius 2026 m. liepos 1 d. Esmė ta, kad vartotojo teisė, kurios negalite įgyvendinti, nėra daug verta, o atstumas nuo pardavėjo dažniausiai lemia tai, kas tai lemia.

Įrankiai, padedantys naudotis sistema

Du „Werkzeu.ge“ įrankiai atitinka šio skyriaus užduotis, ir kadangi „Werkzeu.ge“ sukūrė „Cryon UG“, bendrovė, atsakinga už „WeLiveIn.de“, traktuokite tai kaip suinteresuotos šalies pasiūlymą ir vertinkite juos pagal jų privalumus. Abu įrankiai yra nemokami „Gast“ pakopoje, tai reiškia, kad nereikia paskyros, o nemokamame lygyje rodoma reklama.

Geriausios Fluggastrechte-Rechner yra arčiausiai šio skyriaus įrankių pavidalu, nes pretenzija dėl skrydžio yra vienintelis vartotojų ginčas, kai užsienietis Vokietijoje patikimai turi stiprią, grynai europinę teisę. Ji veikia pagal Reglamentą (ES) 261/2004: trijų valandų atvykimo vėlavimo ribą iš „Sturgeon“ bylos, atstumų grupes, pagal kurias kompensacija nustatoma 250, 400 arba 600 eurų, ir tai, ar oro linijų bendrovės teiginys apie ypatingas aplinkybes iš tikrųjų panaikina jūsų teisę į mokėjimą. Tada ji parengia laišką oro linijoms ir nukreipia toliau į söp arba Bundesamt für Justiz, o tai yra būtent aukščiau aprašytas eskalavimo kelias.

Geriausios Nutraukimo raštas Įrankis apima kitą pusę: vartotojų sutartis, o ne prekių sutartis, ir būtent čia daugiausia glūdi šiame skyriuje aptariamas „Widerrufsrecht“. Jis tvarko mobiliųjų, energijos, sporto, draudimo, transliacijų ir apie trisdešimt sutarčių rūšių, o jo naudinga funkcija yra ta, kad jis triažuoja tarp „Kündigung“ ir „Widerruf“, tikrindamas, ar internetu ar telefonu sudaryta sutartis vis dar galioja keturiolika dienų pagal BGB 355 §, ir pranešdamas, kada „Widerruf“ yra stipresnis žingsnis, nes jis panaikina sutartį, o ne tik ją nutraukia. Jis nėra skirtas atsistatydinimui iš darbo. Abu įrankiai veikia naršyklėje, o jūsų įrašai lieka įrenginyje. Kai kurie kiti platformos įrankiai, įskaitant „Brief-Vorlagen-Bibliothek“ laiškų šablonų rinkinį, yra mokamoje „Plus“ pakopoje; žr. dabartinė kainodara o ne bet kurį kitur nurodytą skaičių, nes jis keičiasi. Platforma bus beta versijos iki 2026 m. lapkričio mėn. pabaigos, jos pačios sąlygose teigiama, kad įrankiai gali būti nepilni, ji rengia ir generuoja dokumentus, bet niekada niekam nieko nepateikia, ir tai nėra teisinė konsultacija. Šis skyrius taip pat: jame sistema paaiškinama bendrais bruožais, o ginčas dėl tikrų pinigų nusipelno tikro teisininko arba Verbraucherzentrale.

Ką daryti toliau

Pradėkite nuo dviejų faktų, kurie lemia viską kita. Ar kita pusė yra Unternehmer, ar privatus asmuo, ir ar sutartis buvo sudaryta nuotoliniu būdu, ne prekybai skirtose patalpose, ar parduotuvėje? Šie du atsakymai parodo, ar turite Widerrufsrecht, ar apskritai turite kokią nors įstatyminę apsaugą ir kurį skyrių skaityti toliau. Užsirašykite juos prieš rašydami ką nors įmonei.

Tuomet pateikite įmonei raštišką skundą, jei galite, vokiečių kalba, nustatydami konkretų terminą ir pasilikdami kopiją. Šis žingsnis jums vis tiek reikalingas: be jo Schlichtungsstelle privalo atmesti jūsų paraišką pagal §14(1) Nr. 2 VSBG. Jei atsakymas yra atsisakymas, pagrįstas AGB sąlyga, nemanykite, kad sąlyga yra gera. Skaitykite ją kartu su §309 ir nepamirškite, kad sąlyga, reikalaujanti griežtesnės formos nei „Textform“, perkėlusi įrodymo naštą jums arba atmetanti atsakomybę už asmens sužalojimą, yra negaliojanti be argumentų.

Jei tai nepadeda, rinkitės nemokamą kelią, o ne brangų. Raskite savo pramonės šakos sektoriaus „Schlichtungsstelle“ ir ja naudokitės; į „Universalschlichtungsstelle“ kreipkitės tik tuo atveju, jei jūsų ginčą nenagrinėja jokia sektoriaus įstaiga. Anglų kalbos klauskite pradžioje, o ne pusiaukelėje. Patikrinkite Bundesamt für Justiz registrą, kad sužinotumėte, ar prieš įmonę jau yra pareikštas kolektyvinis ieškinys, nes registracija nieko nekainuoja ir iš jūsų nieko nereikalauja, išskyrus įrašą registre. Kreipkitės į savo žemės „Verbraucherzentrale“, kai norite, kad kas nors peržiūrėtų bylos esmę, ir perskaitykite... teisinės paslaugos emigrantams prieš kreipdamiesi į teismą, nes §91 ZPO reiškia, kad pralaimėjimo neigiama pusė yra didesnė nei ginčijama suma.

Kasdieninei viso to versijai likusi šio skyriaus dalis perima: prekių garantijos ir grąžinimas už viską, kas sugedę ar nereikalinga, maisto produktų pirkimo patarimai dėl maisto produktų ženklinimo ir kainodaros, sendaikčių turgeliai ir sendaikčių parduotuvės privačių pardavimų atveju, kai ši apsauga nebegalioja, ekologiškų apsipirkimo galimybių „Pfand“ sistemai ir žaliųjų teiginių reikalavimams, ir muitinės ir importo taisyklės viskam, kas atvyksta iš už ES ribų.

Šaltiniai

Šiame skyriuje pateikta informacija remiasi toliau išvardytais oficialiais šaltiniais ir leidiniais, kurie paskutinį kartą peržiūrėti 2026 m. liepos mėn. Tai yra bendro pobūdžio gairės, o ne individualios teisinės, mokesčių ar medicininės konsultacijos.

Šis straipsnis išverstas iš anglų kalbos.

Susiję straipsniai