Prekių garantijos ir grąžinimas

Šis skyrius padės jums gerai atlikti vieną dalyką: paprašyti parduotuvės Vokietijoje pataisyti, pakeisti arba grąžinti pinigus už brokuotą prekę ir žinoti, kada turite teisę į tai, o kada tik prašote paslaugos. Beveik kiekvienas angliškai kalbantis naujokas atvyksta su dviem prielaidomis apie prekių garantijas ir grąžinimą, ir abi jos yra klaidingos Vokietijoje. Pirma, kad garantija yra tai, ką suteikia gamintojas, ir kad jai pasibaigus, jūs nebeturite kitų galimybių. Antra, galite grįžti į parduotuvę su pirkiniu ir atgauti pinigus, nes persigalvojote. Vokietijos įstatymai abiem atvejais sako kažką beveik priešingo, o dėl šio skirtumo žmonės kiekvieną savaitę praranda pinigus.

Visa toliau pateikta informacija remiasi Bürgerliches Gesetzbuch, Vokietijos civiliniu kodeksu, paprastai sutrumpintu BGB. Skyrių numeriai pateikti tam, kad galėtumėte juos cituoti, nes citavimas veikia. Vokietijos mažmeninės prekybos darbuotojas, išgirdęs „439 pastraipą“, elgiasi kitaip nei tas, kuris išgirsta „bet mano šalyje“. Tai bendro pobūdžio informacija, skirta orientacijai, o ne teisinė konsultacija; kai kalbama apie tikrus pinigus ar realų ginčą, pasiremkite šaltiniais pabaigoje ir gaukite nuomonę.

Gewährleistung ir Garantie nėra tas pats dalykas

Šis vienintelis skirtumas yra visas skyrius. Išmokite jį ir laimėsite daugumą ginčų be kovos. Garantija (Gewährleistung) – tai jūsų įstatyminė garantija, suteikiama pagal BGB 434 ir 437 §§. Ji taikoma pardavėjui, t. y. parduotuvei, kuri paėmė jūsų pinigus, o ne gamintojui. Ji galioja dvejus metus. Ji atsiranda automatiškai kiekvieno pirkimo metu, nieko nekainuoja, niekas neprivalo jums jos žadėti, o pagal BGB 476 § įmonė negali jos atmesti ar sumažinti jūsų nenaudai, kol nepranešite apie defektą. Bet koks parduotuvės ženklas, kvitas ar sąlygų rinkinys, kuriame nurodyta kitaip, negalioja vartotojo atžvilgiu.

Garantija yra visiškai kita byla. Pagal BGB 443 straipsnį tai yra savanoriškas pažadas, paprastai duodamas gamintojo, o kartais ir pardavėjo, papildantis jūsų įstatymines teises. Asmuo, kuris ją suteikia, nusprendžia, ką pažadas apima, kiek laiko jis galioja ir ką turite padaryti, kad juo pasinaudotumėte. Gali būti vieneri metai, penkeri, gali būti netaikoma baterijai, gali reikėti užregistruoti gaminį internetu. Išskirtinis jos bruožas yra tas, kad ji yra neprivaloma. Niekas neprivalo jums jos duoti, o 443 straipsnyje aiškiai nurodoma, kad teisės pagal garantiją taikomos „unbeschadet der gesetzlichen Ansprüche“, tai yra, nepažeidžiant jūsų įstatyminių reikalavimų. Garantija gali tik papildyti jūsų poziciją. Ji niekada negali jos atimti.

Štai čia ir prarandami pinigai. Vokiečių parduotuvės nuolat kartoja „die Garantie ist abgelaufen“ – garantija pasibaigė – ir dažnai tai kartoja keturioliktą mėnesį iš dvejų metų įstatyminio laikotarpio. Paprastai jos sako tiesą apie „Garantie“, ir tai dažniausiai nesvarbu. Gamintojo vienerių metų pažadas dėl nešiojamojo kompiuterio galiojimo pabaigos visiškai neturi jokios įtakos jūsų dvejų metų garantijai prieš parduotuvę. Teisingas atsakymas yra ramus ir konkretus: „Die Herstellergarantie interessiert mich nicht. Ich mache Gewährleistung nach §437 BGB gegenüber Ihnen als Verkäufer geltend“. Maždaug: Aš neklausiu apie gamintojo garantiją, aš ginu savo įstatymines teises prieš jus, kaip pardavėją. Darbuotojai, kurie nukrypsta į gamintojo pusę, dažnai nėra nesąžiningi, jie tiesiog nebuvo apmokyti vartoti daugiau nei žodis „Garantie“. Paprašykite filialo vadovo ir pakartokite tai.

Iš to išplaukia viena praktinė pasekmė. Jei produktas nepavyksta ir abu keliai yra atviri, pagalvokite, kuris iš jų yra lengvesnis, o ne kuris stipresnis. Gamintojo garantija dažnai turi puikų internetinį portalą, iš anksto apmokėtą siuntimo etiketę ir nėra jokių ginčų dėl to, kas ką turi įrodyti. „Gewährleistung“ reiškia pokalbį su parduotuve, kuri gali nenorėti kalbėtis. Galite laisvai naudoti bet kurį iš jų bet kokia tvarka, ir vieno naudojimas neatmeta kito.

Kas iš tikrųjų laikoma defektu

Sachmangel, materialus defektas, yra apibrėžtas BGB 434 straipsnyje ir yra platesnė sąvoka nei „neįsijungia“. Nuostata suskirstyta į tris testus. Subjektyvūs reikalavimai klausia, ar prekė turi sutartą kokybę ir tinka sutartyje numatytam naudojimui. Objektyvūs reikalavimai klausia, ar ji tinka įprastam naudojimui ir turi tokio tipo prekėms būdingą kokybę, kurios pirkėjas gali tikėtis. Surinkimo reikalavimai apima montavimą ir instrukcijas.

Objektyvus testas yra tas, kuriuo žmonės naudojasi nepakankamai. §434(3) aiškiai nurodo, kad laukiama kokybė vertinama atsižvelgiant į pardavėjo, bet kurio kito tiekimo grandinės dalyvio arba jų vardu pateiktus viešus pareiškimus, ypač reklamoje ar etiketėje. Jei ant dėžutės nurodyta, kad ausinės yra atsparios vandeniui ir jos sugenda nuo dulksnos, reklama yra standarto dalis. Ta pati nuostata Haltbarkeit, ilgaamžiškumas, priskiriamas prie įprastų savybių, kurių pirkėjas gali tikėtis. Tai labai svarbu: skalbimo mašina, kuri sugenda po devyniolikos mėnesių, nėra akivaizdžiai „tiesiog nesėkmė“, nes pirkėjas gali tikėtis, kad skalbimo mašina tarnaus ilgiau, o jei taip nėra, prekė pristatymo metu tikriausiai niekada neatitiko objektyvaus standarto.

Defektu nelaikomas įprastas nusidėvėjimas, jūsų padaryta žala ir netinkamas naudojimas. Sunaudojamos dalys, kurios paprastai nebenaudojamos. Defektas, apie kurį pardavėjas jums pranešė prieš perkant, konkrečiu ir atskirai sutartu būdu, kaip reikalaujama 476(1) straipsnyje, taip pat nėra defektas. Tai yra teisinis pagrindas demonstraciniam modeliui su nuolaida arba atvirai aprašytam įbrėžimui: jis galioja tik tuo atveju, jei apie tą konkretų nukrypimą jums buvo pranešta prieš jums sudarant sutartį ir jis buvo aiškiai ir atskirai nurodytas sutartyje. Bendras sakinio punktas „parduodama tokia, kokia matyta“ to nepasiekia.

Pirmieji dvylika mėnesių: kas ką turi įrodyti

Dėl šios priežasties dauguma šaltinių vis dar klysta, įskaitant ankstesnę šio puslapio versiją. Pagal §477 BGB, jei defektas atsiranda per vienerius metus nuo rizikos perėjimo, kuris įprasto pirkimo atveju yra tada, kai prekė pasiekia jus, preziumuojama, kad prekė tuo metu jau buvo brokuota. Pardavėjas turi įrodyti priešingai, o įrodyti neigiamą teiginį apie prekę, kurios jis nebeturi, yra sunku. Praktiškai per tuos metus jūs teigiate, kad prekė yra brokuota, ir pardavėjas turi problemą.

Anksčiau tai buvo šeši mėnesiai. 2022 m. sausio 1 d., kai Vokietija įgyvendino ES prekių pardavimo direktyvą (Warenkaufrichtlinie), jis pasikeitė į dvylika. Didžiulis skaičius tinklaraščio įrašų, forumų atsakymų, spausdintų vadovų ir parduotuvių darbuotojų vis dar nurodo šešis mėnesius. Jei kas nors ginčijasi, patys perskaitykite §477(1): ten žodžiai yra „innerhalb eines Jahres seit Gefahrübergang“. Vienintelė likusi šešių mėnesių taisyklė šioje nuostatoje taikoma gyviems gyvūnams. Jei pardavėjas per aštuntą mėnesį jums praneša, kad našta perėjo jums, jis dirba pagal įstatymo versiją, kuri yra pasenusi daugiau nei ketveriais metais.

Verta žinoti du patikslinimus. Prezumpcija nebegalioja, jei ji nesuderinama su prekės ar defekto pobūdžiu, todėl įskilęs ekranas trečią mėnesį vis tiek atrodo kaip kritimas, o ne gamybos defektas. O prekėms su skaitmeniniais elementais, dėl kurių buvo susitarta dėl nuolatinio tiekimo, §477(2) pratęsia prezumpciją šiems skaitmeniniams elementams iki dvejų metų. Po dvylikos mėnesių našta pereina jums, o jūsų teisės nepasikeičia, bet yra sunkiau įgyvendinamos. Tam skirta nepriklausomo eksperto ataskaita, Sachverständigengutachten, ir todėl antrieji metai yra tie, kai dokumentai užsitarnauja savo vietą. Išsaugokite kvitą, išsaugokite dėžutę ir nufotografuokite gedimą tą dieną, kai jis atsiranda.

Tvarka, kurios įstatymas verčia jus laikytis

Vokietijos teisė suteikia jums kopėčias, o ne meniu, o §437 BGB nustato pakopas. Jūs negalite pradėti sakydami „Noriu atgauti pinigus“. Pirmiausia turite reikalauti papildomo įvykdymo pagal §439. Tik tuo atveju, jei šis kelias užsidaro, atsiranda Rücktritt (sutarties atsisakymas, kuris lemia pinigų grąžinimą) ir Minderung (kainos sumažinimas, §441), o kartu su jais – ir žalos atlyginimas.

Geros naujienos slypi §439(1): „Nacherfüllung“ yra remontas arba keitimas „nach seiner Wahl“ – pirkėjo, o ne pardavėjo pasirinkimas. Jei norite naujos, o ne pataisytos prekės, jūs taip ir sakote, ir pagal nutylėjimą jūs ją gaunate. Pardavėjas gali prieštarauti tik pagal §439(4), parodydamas, kad jūsų pasirinktas kelias yra įmanomas tik neproporcingai didelėmis sąnaudomis, atsižvelgiant į prekės vertę, defekto reikšmingumą ir tai, ar kitas kelias būtų tinkamas be didelės žalos jums. Tai yra reali riba, tačiau tai yra gynyba, kurią pardavėjas turi pagrįsti, o ne laisvas pasirinkimas, kurį jis skelbia. Atkreipkite dėmesį, kiek daug Vokietijos parduotuvių elgiasi taip, tarsi remontas būtų automatinis. Taip nėra.

Išlaidos tenka pardavėjui, ir būtent čia žmonės tyliai praranda pinigus. Pagal §439(2) transporto, kelionės, darbo ir medžiagų išlaidas padengia pardavėjas. Pagal §475(4) BGB vartojimo prekių pardavimo atveju tai dar labiau leidžia jums reikalauti avanso, Vorschuss, už išlaidas, kurias patirsite vykdant Nacherfüllung procesą, kad neprarastumėte pinigų laukdami. Pagal §475(5) pardavėjas privalo įvykdyti Nacherfüllung procesą per pagrįstą laikotarpį nuo tada, kai pranešėte jam apie defektą, ir be didelių nepatogumų jums. Jei vėliau atsisakote sutarties, pagal §475(6) prekės grąžinimo išlaidas padengia pardavėjas. Jums niekada nereikėtų mokėti už nekokybiškos prekės grąžinimą į parduotuvę Vokietijoje.

Norėdami pakilti ant kito laiptelio, paprastai nustatote raštišką terminą – „angemessene Frist“. Dvi savaitės yra pagrįstas numatytasis terminas daugumai prekių. Tada §440 BGB nurodo, kada galite visiškai praleisti terminą: jei pardavėjas atsisako abiejų Nacherfüllung formų pagal §439(4), jei jūsų pasirinktas būdas nepavyko arba jei neprotinga tikėtis, kad jį priimsite. O §440 priskiria skaičių nesėkmei – remontas laikomas nepavykusiu, po antro nesėkmingo bandymo, nebent prekės pobūdis ar defektas rodo kitaip. Taigi, trečiasis etapas „mes vėl išsiuntėme jį į dirbtuves“ paprastai yra tas, kai atsiranda jūsų teisė į pinigų grąžinimą.

Kai vis dėlto atvykstate, „Rücktritt“ atgaus jums sumokėtą sumą, jei negrąžinsite prekės, ir grąžinimas bus blokuojamas tik tuo atveju, jei defektas yra nereikšmingas. „Minderung“ yra nepakankamai įvertintas pasirinkimas ir veikia kitaip nei kiti: pagal §441(1) jūs jo neprašote, jūs jį deklaruojate. Jūs patys sumažinate kainą santykiu tarp tikrosios vertės ir tikrosios vertės, o jei jau sumokėjote, §441(4) nurodo, kad skirtumas grąžinamas jums. „Minderung“ galimas net ir esant nedideliam defektui. Tai tinkamas įrankis sofai, kurią norite išlaikyti su prekės ženklu, už kurį atsisakote mokėti visą kainą.

Visa tai paaiškina, kodėl kuponas yra neteisingas atsakymas. Kai parduotuvė pasiūlo „Gutschein“ už brokuotą prekę, ji siūlo mažiau, nei jums jau priklauso pagal įstatymą: ne jūsų pasirinkimą tarp remonto ar pakeitimo, ne pinigų grąžinimą ir ne kainos sumažinimą, o parduotuvės kreditą, kuris leidžia jūsų pinigus laikyti jų parduotuvėje. Sutikti yra visiškai jūsų sprendimas. Tiesiog darykite tai žinodami, ko atsisakėte.

Nėra bendros teisės grąžinti pirkinį

Tai antras didelis klaidingas supratimas, ir jis yra priešingas pirmajam. Jei ką nors nusipirkote fizinėje Vokietijos parduotuvėje, parsinešėte namo ir tiesiog nebenorite, neturite jokios teisinės teisės grąžinti. Nėra. Prekė nėra brokuota, sutartis sudaryta ir įstatymas šiuo klausimu baigtas. Niekas BGB nesuteikia teisės grąžinti prekės neapsipirkusiam pirkėjui.

Vokietijos parduotuvės, kurios priima tokius grąžinimus, elgiasi pagal Kulanz principą – iš geros valios, savanoriškai susitaria be jokių teisinių įsipareigojimų. Kadangi tai savanoriška, taisykles nustato parduotuvė: keturiolika arba trisdešimt dienų, reikalingas kvitas, pritvirtintos etiketės, nepažeista pakuotė, parduotuvės kreditas vietoj grynųjų pinigų, negalima grąžinti prekių su nuolaida. Visa tai yra teisėta, nes paslauga gali būti teikiama su bet kokiomis sąlygomis, kurių pageidauja jos davėjas. Kulanz taip pat gali būti atšauktas kiekvienu atveju, todėl atsakymas gali skirtis tarp dviejų to paties tinklo filialų. Dideli tinklai ir universalinės parduotuvės paprastai yra dosnūs. Mažos nepriklausomos parduotuvės ir prekystaliai dažnai tokie nėra, ir jie turi teisę tai daryti. Jei esate naujokas mažmeninės prekybos srityje, mūsų skyrius apie... apsipirkimo vietos yra naudingas pagalbininkas, tačiau verčiau patikrinkite grąžinimo politiką prie kasos, o ne manykite.

Praktinė taisyklė yra paprasta ir verta ją įsisavinti: Vokietijos parduotuvėje prieš mokėdami nuspręskite. Prieš perduodami kortelę paklauskite „Kann ich das umtauschen?“ – ar galiu ją pasikeisti – ir pasilikite kasos kvitą – „Kassenbon“. Atminkite, kad kvitas yra įrodymas, o ne teisės į išmokas reikalavimas. Norėdami pateikti pretenziją dėl „Gewährleistung“, turite įrodyti, kad prekę pirkote iš to pardavėjo, ir kvitas yra lengviausias būdas, tačiau tą patį gali atlikti ir kortelės išrašas, banko pavedimo įrašas arba lojalumo kortelės istorija. Parduotuvė, kuri teigia „nėra kvito – nėra teisių“, klysta dėl įstatyminio ieškinio, net jei ji gali būti visiškai teisi dėl savo geros valios politikos.

14 dienų Widerruf ir kada jis taikomas

Garsiosios keturiolikos dienų terminas iš tiesų egzistuoja, tačiau jis yra trumpesnis, nei mano naujokai. BGB 312g(1) straipsnis suteikia Widerrufsrecht, teisę atsisakyti sutarties, tik dviem kategorijoms: Fernabsatzverträge, nuotolinės prekybos sutartims, sudarytoms be fizinio buvimo vienu metu, t. y. internetu, telefonu, paštu arba programėle; ir außerhalb von Geschäftsräumen geschlossene Verträge, ne prekybai skirtose patalpose sudarytoms sutartims, t. y. sutartims, sudarytoms su išnešiojamąja prekeiviu, stendu prekybos mugėje, prie virtuvės stalo pasirašyta energijos tiekimo sutartimi. Tai visa taikymo sritis. Užėjus į parduotuvę, ši taisyklė netaikoma.

Šioje srityje jis yra veiksmingas. §355(2) nustato keturiolikos dienų laikotarpį, o §356(2) teigia, kad vartotojų prekių pardavimo atveju terminas pradedamas skaičiuoti nuo tada, kai jas faktiškai gaunate, o ne nuo tada, kai užsakote, o padalinto užsakymo atveju – nuo ​​paskutinės prekės. §355(1) teigia, kad sutarties atsisakymui visai nereikia priežasties – „Der Widerruf muss keine Begründung enthalten“ – ir kad laiku išsiųsti siuntą pakanka, kad būtų laikomasi termino, todėl keturioliktą dieną išsiųstas pranešimas yra laiku išsiųstas, net jei jis atkeliauja penkioliktą dieną. §355(3) grąžinamos siuntos riziką priskiria prekybininkui, todėl jei siuntinys dingsta grįžtant, tai yra jo nuostolis, jei galite įrodyti, kad jį išsiuntėte. Jei prekybininkas tinkamai neinformavo jūsų apie teisę, terminas ne tik baigiasi po keturiolikos dienų; jis gali pailgėti iki dvylikos mėnesių ir keturiolikos dienų, o tai yra dažna ir brangi mažų užsienio internetinių parduotuvių klaida.

Išimtys, nurodytos §312g(2), yra tos, kurias reikia įsiminti, nes būtent jose skaitytojai gali pasiklysti. Widerruf netaikomas prekėms, pagamintoms pagal jūsų individualius nurodymus arba aiškiai pritaikytoms jūsų asmeniniams poreikiams; prekėms, kurios greitai genda; užplombuotoms prekėms, kurių dėl sveikatos ar higienos priežasčių negalima grąžinti, kai pakuotė pažeista; užplombuotiems garso, vaizdo ar programinės įrangos įrašams, kai pakuotė pažeista; laikraščiams ir žurnalams, kurie nėra prenumeratos dalis; ir prekėms, kurios po pristatymo neatsiejamai sumaišytos su kitomis prekėmis. Atkreipkite dėmesį, kad grąžinimo siuntimo išlaidos yra atskiras klausimas nuo pačios teisės: prekybininkas gali jas perkelti jums, jei jums tai iš anksto pranešė, todėl nemokamo grąžinimo kultūra dideliuose Vokietijos mažmeninės prekybos tinkluose yra komercinis, o ne teisinis pasirinkimas.

„Widerruf“ ir „Gewährleistung“ taip pat yra nepriklausomi. Jei dvidešimtą dieną jūsų internetu pirktas daiktas atkeliauja su defektu, prarandate „Widerruf“, bet vis tiek dvejus metus galite pasinaudoti „Gewährleistung“. Jei antrą dieną jis atkeliauja tobulas ir jums nepatiko, turite „Widerruf“ ir nieko daugiau nereikia. Pasirinkite tą, kuris yra laisvas.

Skaitmeniniai produktai ir prekės su skaitmeniniais elementais

Nuo 2022 m. BGB turi skyrių, kurį beveik niekas neskaito ir kuris tyliai keičia elektroniką. 327 ir tolesni straipsniai apima skaitmeninį turinį ir skaitmenines paslaugas, o 327f straipsnis nustato atnaujinimo pareigą (Aktualisierungspflicht). Prekiautojas privalo užtikrinti, kad gautumėte atnaujinimus, reikalingus, kad produktas atitiktų sutartį, ir privalo jus apie juos informuoti, o 327f(1) straipsnis aiškiai nurodo, kad saugumo atnaujinimai (Sicherheitsaktualisierungen) yra tarp jų. Kai sutartis yra dėl nuolatinio tiekimo, pareiga galioja tiekimo laikotarpiu. Priešingu atveju ji galioja tiek laiko, kiek pagrįstai galite tikėtis, atsižvelgiant į produkto pobūdį ir paskirtį. Jūsų pusėje yra atitinkama pareiga: 327f(2) straipsnis teigia, kad prekiautojas neatsako už defektą, atsiradusį vien dėl to, kad per pagrįstą laiką neįdiegėte atnaujinimo, su sąlyga, kad jie jus informavo apie tai, kad jis yra prieinamas, ir kas nutiks, jei jo neįdiegsite.

Tiltas prie aparatinės įrangos yra BGB 475b straipsnis, apimantis prekes su skaitmeniniais elementais: išmanųjį televizorių, prijungtą skalbimo mašiną, telefoną, automobilį su programine įranga. Tokiems produktams 475b(4) straipsnis teigia, kad prekė atitinka objektyvius reikalavimus tik tuo atveju, jei atnaujinimai, būtini atitikčiai išlaikyti, yra teikiami tiek laiko, kiek galite tikėtis, atsižvelgiant į prekės tipą ir paskirtį, ir jūs esate apie juos informuoti. Atidžiai perskaitykite tai. Gamintojas, kuris atsisako programinės įrangos palaikymo įrenginiui daug anksčiau, nei pirkėjas pagrįstai galėtų tikėtis, nepasinaudoja komerciniu pasirinkimu vakuume; jis gali pristatyti prekę, kuri neatitinka reikalavimų, ir ieškinys nukreipiamas prieš pardavėją. 475c straipsnis priduria, kad tais atvejais, kai buvo susitarta dėl nuolatinio skaitmeninių elementų tiekimo, prekiautojas yra atsakingas už tiekimo laikotarpį ir bet kokiu atveju ne trumpiau kaip dvejus metus nuo pristatymo.

Šio skyriaus senaties taisyklės yra pateiktos §475e ir jos yra dosnios. Ieškiniai dėl nuolat tiekiamų skaitmeninių elementų defektų negalioja anksčiau kaip po dvylikos mėnesių nuo tiekimo laikotarpio pabaigos, o ieškiniai dėl atnaujinimo pareigos pažeidimo negalioja anksčiau kaip po dvylikos mėnesių nuo atnaujinimo laikotarpio pabaigos. Tai išties naujas įstatymas, mažai nagrinėtas ir beveik nežinomas kasose. Jei jums sakoma, kad jūsų dvejų metų senumo telefone tiesiog trūksta saugumo pataisų, tai yra pasiūlymas, kurį verta išbandyti.

Kiek laiko iš tikrųjų galioja jūsų teisės

Pagrindinis „Verjährung“, senaties terminas, yra nurodytas §438(1) Nr. 3 BGB: dveji metai. §438(2), kuriame teigiama, kad laikas pradedamas skaičiuoti nuo „Ablieferung“, prekės pristatymo, o ne nuo sutarties pasirašymo datos, kuri kartais suteikia jums kelias savaites iš anksto užsakytam baldui. Pastatams ir juose įmontuotoms medžiagoms taikomas penkerių metų terminas, o jei pardavėjas nesąžiningai nuslėpė trūkumą, taikomas įprastas terminas, kuris yra daug ilgesnis.

Naudotos prekės yra standartinė problema. Pardavėjas, parduodantis vartotojui, gali sutrumpinti laikotarpį iki vienerių metų, tačiau §476(2) tai yra sąlyginė, o sąlygos yra griežtos: sutrumpinimas negali būti trumpesnis nei vieneri metai, apie tai turite būti konkrečiai informuoti prieš pateikdami savo sutartinį pareiškimą, ir tai turi būti aiškiai ir atskirai susitarta sutartyje. Bendro pobūdžio frazė to nepadaro. Taip pat atkreipkite dėmesį, kad tarp dviejų privačių asmenų – klasikinis Kleinanzeigen pardavimas – pardavėjas gali visiškai atmesti Gewährleistung, o tai ir yra siekiama „gekauft wie gesehen, keine Garantie“. Ši išimtis galioja, nebent pardavėjas tyčia nuslėpė trūkumą, todėl privatūs pardavimai iš tiesų yra rizikingesni ir joks įstatymas jūsų neapsaugos nuo blogo trūkumo.

Taip pat yra nuostata, kuri išsaugo vėlai pastebėtas pretenzijas, ir verta ją žinoti, nes ji prieštarauja tam, ką mano dauguma žmonių. BGB 475e(3) straipsnyje teigiama, kad jei defektas išaiškėjo per senaties terminą, senaties terminas neatsiranda anksčiau nei keturi mėnesiai nuo jo pirmojo atsiradimo. Taigi, defektas, atsiradęs dvidešimt trečią mėnesį, neišnyksta dvidešimt ketvirtą mėnesį; turite laiko maždaug iki dvidešimt septinto mėnesio. O 475e(4) straipsnyje teigiama, kad jei perdavėte prekę Nacherfüllung arba Garantie pretenzijai, senaties terminas neatsiranda anksčiau nei du mėnesiai nuo tada, kai pataisyta arba pakeista prekė grąžinama jums. Tai vadinama Ablaufhemmung – galiojimo sustabdymu, ir jis egzistuoja būtent tam, kad pardavėjas negalėtų pasibaigti dirbtuvių laiko.

Nauja teisė į remontą

Vokietijos įstatymas „Gesetz zur Förderung der Reparatur von Waren“, skatinantis prekių remontą, įgyvendina ES direktyvą dėl teisės į prekių remontą. Bundestagas jį priėmė 2026 m. birželio pabaigoje, o Bundesratas – 2026 m. liepos 10 d., o pagrindinė įstatymo dalis taikoma nuo 2026 m. liepos pabaigos. Tai svarbu čia, nes puolama į momentą, kai ankstesni šio skyriaus patarimai baigėsi: kas nutinka po dvejų metų.

Įstatymas taikomas dešimčiai gaminių grupių, įskaitant skalbimo mašinas ir skalbimo mašinas-džiovykles, indaploves, šaldymo prietaisus, dulkių siurblius, ekranus, įskaitant televizorius ir monitorius, išmaniuosius telefonus ir planšetinius kompiuterius, bei prekes su baterijomis, skirtas lengvosioms transporto priemonėms, tokioms kaip elektriniai dviračiai ir elektriniai paspirtukai. Šias prekes gamintojai privalo remontuoti už priimtiną kainą per įprastą gaminio naudojimo laiką, privalo tiekti atsargines dalis ir remonto įrankius kainomis, kurios nebūtų atgrasančios, ir negali naudoti techninių gudrybių, kad trukdytų remontui. Svarbiausia, kad teisė reikalauti iš gamintojo remonto įsigalioja nuo liepos mėnesio pabaigos ir galioja ir jau turimiems įrenginiams, todėl ji neapsiriboja būsimais pirkiniais.

Antroji dalis yra ta, kurią reikia atsiminti, ir ją lengva klaidingai pasakyti. Pasak Bundesregierung, pasirinkus remontą, Gewährleistung pratęsiamas nuo dvejų iki trejų metų. Tai yra jūsų įstatyminių teisių pardavėjo, o ne gamintojo garantijos, pratęsimas dvylika mėnesių, ir tai pakeičia aritmetiką: remontas nebėra ta galimybė, kuri tyliai atima iš jūsų apsaugą. Esmė – laikas. Remonto pareiga ir dvylikos mėnesių pratęsimas taikomi prekėms, įsigytoms nuo 2026 m. liepos 31 d., o atgal galioja tik gryna teisė reikalauti remonto. Jei dėl aplinkosaugos ir finansinių priežasčių svarstote remonto ir pakeitimo skirtumą, mūsų skyrius apie... ekologiškų apsipirkimo galimybių apima platesnį vaizdą. Kadangi šis įstatymas yra labai naujas, patikrinkite dabartinę padėtį su Bundesregierung. remonto įstatymo apžvalga prieš pasikliaudamas detale.

Kai pardavėjas sako „ne“

Pradėkite nuo rašytinio pirmojo susitarimo (Firstsetzung). Aprašykite prekę, pirkimo datą, defektą ir ko reikalaujate pagal §439 BGB, aiškiai pasirinkite remontą arba pakeitimą ir nustatykite konkrečią kalendorinę datą, o ne „greitai“. Išsiųskite el. laišką ir pasilikite išsiųstą kopiją; vertingus daiktus siųskite kaip registruotą laišką su pristatymo įrodymu, kad galėtumėte įrodyti, jog daiktas buvo pristatytas. Didelė dalis ginčų baigiasi šiuo etapu, nes datuotas laiškas su skyriaus numeriu skamba kaip „kas nors, kas neišeis“.

Jei pirkote iš pardavėjo kitoje ES šalyje, Norvegijoje ar Islandijoje, naudokitės Europos vartotojų centru „Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland“. Tai yra nemokamai, ji veikia anglų kalba ir egzistuoja specialiai tam, kad per savo seserines įstaigas jūsų vardu persekiotų tarpvalstybinius prekybininkus. Tai pati naudingiausia įstaiga šiame skyriuje ir beveik niekas, kam jos reikia, apie ją negirdėjo. Reikia padaryti vieną pataisymą, nes pasenę patarimai yra visur: ES internetinės ginčų sprendimo platformos OS-Plattform nebėra. Ji buvo nutraukta 2025 m. liepos 20 d. pagal Reglamentą (ES) 2024/3228. Nuorodos į ją vis dar yra tūkstančių Vokietijos internetinių parduotuvių poraštėse ir daugumoje vadovų. Ji nieko neveikia. Komisijos pakeistas katalogas yra nacionalinių ginčų sprendimo įstaigų katalogas adresu consumer-redress.ec.europa.eu, o tarpvalstybiniais atvejais bet kokiu atveju geriau pirmiausia kreiptis į EVZ.

Kilus ginčui šeimoje, jūsų žemės Verbraucherzentrale už nedidelį mokestį, paprastai dešimtis, o ne šimtus eurų, teikia individualias konsultacijas ir už jus parašo pardavėjui. Tai nėra nemokama, tačiau tai pigiausia kompetentinga pagalba, o jos firminis blankas yra svarus. Be to, daugelyje sektorių veikia Schlichtungsstelle – taikinimo įstaiga, kuri vartotojams yra nemokama, o teisinių išlaidų draudimas (Rechtsschutzversicherung) paprastai apima vartotojų pirkimo ginčus, jei turėjote polisą prieš prasidedant problemoms. Jei problemos paaštrėja, nedidelės ieškinio sumos nagrinėja Amtsgericht ir jums ten nereikia advokato, nors mūsų skyriuose apie... teisinės paslaugos emigrantams ir dėl vartotojų apsaugos įstatymai išdėstyti platesnį kraštovaizdį ir nemokamus bei pigius maršrutus.

Įrankiai, kurie padeda jums parašyti laišką

Sunkiausia viso to dalis retai būna įstatymas. Svarbiausia – atsisėsti prie balto lapo ir parašyti ką nors oficialaus vokiečių kalba, kuriame būtų parašyta viskas iki reikiamos datos. Du „Werkzeu.ge“ įrankiai atlieka dalį šio darbo, o „Werkzeu.ge“ sukūrė „Cryon UG“, bendrovė, valdanti „WeLiveIn.de“, todėl laikykite tai suinteresuotos šalies rekomendacija ir vertinkite įrankius pagal jų privalumus.

Geriausios Nutraukimo raštas Įrankis yra nemokamas be paskyros, „Gast“ lygmenyje ir skirtas vartotojų sutartims, o ne sugedusioms prekėms: mobiliųjų telefonų, energijos, sporto klubų, draudimo, transliacijų ir iš viso maždaug trisdešimčiai sutarčių tipų. Šiame skyriuje jis nusipelno savo vietos dėl vienos funkcijos. Jis analizuoja „Kündigung“ ir „Widerruf“, tikrindamas, ar internetu ar telefonu sudaryta sutartis vis dar galioja keturiolikos dienų laikotarpiu pagal BGB 355 §, ir nurodo, kada „Widerruf“ yra stipresnis žingsnis, nes jis atšaukia sutartį atgaline data, o ne tik nutraukia ją iš anksto. Būtent šios klaidos šiame skyriuje ir siekiama išvengti, taikant jį prenumeratoms, o ne sugedusiam skrudintuvui. Jis veikia naršyklėje, o jūsų duomenys lieka įrenginyje.

Kalbant apie patį defektų laišką, Trumpa anketų biblioteka yra „Plus“ įrankis, todėl jam reikalingas mokamas planas; žr. dabartinė kainodara o ne bet kurį kitur cituojamą skaičių, nes jis keičiasi. Joje yra daugiau nei dvidešimt oficialių laiškų šablonų pagal DIN 5008 verslo formą, įskaitant „Fristsetzung“, „Widerspruch“, „Mahnung“ ir „Vollmacht“, kurie apima termino laišką ir tolesnius veiksmus. Atkreipkite dėmesį, kad jo „Mängelanzeige“ šablonas yra skirtas nuomos defektams, o ne prekėms, todėl pirkimui jūs pritaikote „Fristsetzung“, o ne pildote specialiai sukurtą formą. Abu įrankiai sąžiningai kalba apie savo ribas, kaip ir šis skyrius: platforma yra beta versijos iki 2026 m. lapkričio mėn. pabaigos, ji rengia ir generuoja dokumentus, bet niekada niekur nieko nepateikia, ir pagal savo sąlygas tai nėra teisinė konsultacija. Ginčo dėl tikrų pinigų atveju laiškas yra jūsų darbas, o nuomonė – teisininko.

Ką daryti toliau

Jei jūsų turimas daiktas šiuo metu yra sugedęs, šiandien atlikite keturis dalykus. Apskaičiuokite gavimo datą, nes ši data lemia, ar jums taikomas dvylika mėnesių pagal §477, ir ar dveji metai pagal §438. Nufotografuokite defektą nuotraukoje, kurioje matosi data. Suraskite pirkimo įrodymą, o jei kvito nebėra, ištraukite kortelės išrašą. Tada parašykite pardavėjui, o ne gamintojui, nurodydami §439 BGB, nurodydami, ar norite remonto, ar pakeitimo, ir nustatydami kalendorinę datą dviem savaitėmis vėliau.

Jei ruošiatės pirkti, trys įpročiai atsiperka. Nufotografuokite „Kassenbon“ vos jį gavę, nes vokiški terminiai čekiai per metus ar dvejus išsitrina, o jums jo prireiks po dvidešimto mėnesio. Prieš mokėdami, o ne po mokėjimo, pasiteiraukite apie grąžinimo politiką, nes perkant ne internetu, nėra kuo pasikliauti. Ir ignoruokite pratęstos garantijos pasiūlymus kasoje, kol nepaklausite, ką jie prideda prie dvejų metų nemokamos garantijos ir nuo 2026 m. liepos 31 d., trečiųjų metų, kai pasirinkę remontą dabar galite įsigyti pirkinį. Dažnai sąžiningas atsakymas yra labai mažai.

Svarbiausia, pasilikite po ranka vieną sakinį. Kai parduotuvė praneša, kad garantija pasibaigusi, paklauskite, ar jie turi omenyje „Herstellergarantie“, ar „gesetzliche Gewährleistung“. Jau pats klausimas pakeičia pokalbio temą, nes jis rodo, kad žinote, jog tai du skirtingi dalykai, o būtent šias žinias jums ir suteikia visas šis skyrius.