BGH sugriežtina internetinio atšaukimo taisykles

Vokietijoje įmonėms tapo sunkiau sabotuoti sporto klubo sutarties, transliacijų plano ar telefono prenumeratos nutraukimą. Liepos 16 d. Federalinis teisingumo teismas, Bundesgerichtshof (BGH), nusprendė, kad puslapyje, kurį vartotojas pasiekia paspaudęs įstatyminį internetinio nutraukimo mygtuką, negalima prašyti nieko, išskyrus informaciją, reikalingą nutraukimui apdoroti. Teisėjai nustatė, kad aiškiai rodomas pasiūlymas sustabdyti sutartį ten neturi vietos. Sprendimas byloje I ZR 200/25 užbaigia ginčą tarp Vokietijos vartotojų organizacijų ir sporto tinklo „FitX“, ir jis yra privalomas visoms įmonėms, kurios internetu parduoda galiojančias sutartis vartotojams.

Ko reikalaujama norint naudoti internetinį atšaukimo mygtuką

Nuo 2022 m. liepos mėn. Civilinio kodekso, Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), 312k straipsnis įpareigoja įmones bet kurioje svetainėje, kurioje vartotojai gali pasirašyti mokamas tęstines sutartis, patalpinti aiškiai matomą „Kündigungsbutton“ – atšaukimo mygtuką. Jį spustelėjus, turi būti nukreipiama į patvirtinimo puslapį, kuriame klientai prisistato, įvardija sutartį, kurią nori nutraukti, pasirenka nutraukimo datą ir patvirtina viską paspausdami mygtuką, paprastai pavadintą „jetzt kündigen“, reiškiantį „atšaukti dabar“. Įstatymo idėja paprasta: nutraukti sutartį internetu turėtų būti taip pat paprasta, kaip ir ją pradėti.

Vokietijos vartotojų organizacijų federacija „Verbraucherzentrale Bundesverband“ (vzbv) padavė „FitX“ į teismą, nes tinklas pridėjo kažką papildomo būtent tame patvirtinimo puslapyje. Akį traukiančiame pranešime nariai buvo raginami nemokamai pristabdyti savo narystę, o ne ją atšaukti. Vzbv teigė, kad tai blaško vartotojus lemiamu momentu, ir Vokietijos aukščiausiasis civilinis teismas dabar su tuo sutiko.

Aiški linija iš Karlsrūhės

Karlsrūhės teisėjai nusprendė, kad patvirtinimo puslapis turi vieną teisiškai apibrėžtą funkciją: surinkti informaciją, reikalingą atšaukimui, ir leisti vartotojui tai deklaruoti. Pasak teisinių naujienų tarnybos LTO, teismas nustatė, kad įstatymas išsamiai reglamentuoja šio puslapio dizainą, todėl įmonės negali jo papildyti alternatyviais pasiūlymais, reklama ar kitu turiniu, kad ir koks naudingas jis būtų.

Šis sprendimas panaikina Diuseldorfo aukštesniojo apygardos teismo (Oberlandesgericht) sprendimą, kuriuo pranešimas apie pristabdymą buvo laikomas priimtina papildoma informacija. BGH panaikino šį sprendimą ir nurodė nutraukti šią praktiką. Vzbv nuomone, šis sprendimas patvirtina visą mygtuko esmę. Jos valdybos pirmininkė Ramona Pop teigė, kad kiekvienas, paspaudęs atšaukimo mygtuką, „turi iš tikrųjų galėti atšaukti – be blaškymo, be nukrypimų nuo maršruto, be gudrybių“.

Kurioms sutartims taikomas sprendimas

Sprendimas taikomas ne tik sporto studijoms. 312k straipsnis taikomas mokamoms nuolatinių įsipareigojimų sutartims, sudaromoms per svetainę, ir apima sporto klubų narystes, transliacijų ir muzikos paslaugas, pažinčių platformas, programinės įrangos prenumeratas, mobiliojo ryšio ir interneto planus bei daugelį draudimo produktų. Kaip pažymėjo verslo naujienų portalas „wirtschaftsticker“, bet kuris tokių sutarčių teikėjas dabar privalo patikrinti savo nutraukimo procesą pagal BGH nustatytą standartą.

Teisės komentatoriai, tarp jų ir advokatų kontora „Kotz“, šį sprendimą interpretavo kaip draudimą taikyti saugojimo manevrus specialiai apsaugotame atšaukimo sraute. Įmonės gali laisvai reklamuoti pristabdymo parinktis kitur savo svetainėse arba susisiekti su klientu po to, kai pateiktas atšaukimas. Jos negali stoti tarp vartotojo ir galutinio patvirtinimo paspaudimo.

Jūsų teisės, kai atšaukimas internetu blokuojamas

Įstatymas šį mygtuką palaiko griežta teisių gynimo priemone. Jei įmonė visiškai nepateikia reikalavimus atitinkančio internetinio atšaukimo mygtuko ir patvirtinimo puslapio, 312k skirsnis leidžia vartotojams bet kada ir be įspėjimo laikotarpio nutraukti atitinkamą sutartį. Prenumerata, kuri paprastai jus įpareigotų kelis mėnesius, gali būti nutraukta iš karto. Įmonės taip pat privalo nedelsdamos patvirtinti internetinio atšaukimo gavimą el. paštu, kuris pateikia datos įrodymą.

Praktiškai tai reiškia, kad verta dokumentuoti procesą. Jei atšaukimo puslapyje prašoma informacijos, kuri neturi nieko bendra su jūsų atšaukimu, paslėptas paskutinis mygtukas arba jums siūlomi alternatyvūs pasiūlymai, darykite ekrano kopijas. Vietos vartotojų konsultavimo centrai, „Verbraucherzentralen“, renka tokius atvejus ir reguliariai paduoda įmones į teismus, kaip rodo šis sprendimas.

Ką tai reiškia emigrantams Vokietijoje

Tarptautiniams vartotojams šis sprendimas panaikina dar vieną kalbos ir biurokratijos kliūtį. Vokiečių prenumeratos istoriškai turėjo reputaciją, kad jas lengva sudaryti ir sunku nutraukti, tačiau teisinė padėtis tvirtai pasikeitė vartotojų naudai: internetu pasirašytas sutartis galima nutraukti internetu, internetinis nutraukimo puslapis turi likti tvarkingas, o pasibaigus pradiniam terminui daugumą vartotojų sutarčių galima nutraukti įspėjus prieš vieną mėnesį. Mūsų apžvalga... vartotojų apsaugos įstatymai Vokietijoje paaiškinama platesnė sistema – nuo ​​atsisakymo teisių iki nesąžiningų sąlygų.

Jei paslaugų teikėjas vis tiek apsunkina atšaukimą, nepasiduokite ir toliau mokėkite. Paspauskite mygtuką, išsaugokite patvirtinimo el. laišką, o jei jo nėra, pasinaudokite aukščiau aprašyta teise nutraukti sutartį be įspėjimo. Atminkite, kad atšaukimo taisyklės yra tik viena iš jūsų, kaip kliento Vokietijoje, įrankių rinkinio dalių; taisyklės dėl... prekių garantijos ir grąžinimas yra panašiai griežti pardavėjų atžvilgiu. BGH aiškiai nurodė, kad sutarties nutraukimo kelias priklauso vartotojui, o ne rinkodaros skyriui.